• 售后服务内容与流程
  • 设备返厂维修流程及注意事项
  • 售后维修网点
  • 售后服务内容与流程

    一、售后服务宗旨和理念

    1、服务宗旨
    制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销,对每一个产品负责任,对每一个客户负责任。

    2、服务理念
    阳光服务、贴心服务、温暖服务。

    二、售后服务内容

    【1】电话支持
    技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,达到客户满意。

    【2】远程支持
    当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时,也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下, 利用我公司的计算机异地远程监控中心,通过远程登录方式进入客户局域网,进行监视和诊断分析,提供 排出故障,解答问题的服务。

    【3】现场支持
    当电话支持和远程支持都不能解决问题时,或者应客户要求,需直接提供现场服务时,公司将指派有经验的 专业技术人员到现场进行服务。

    【4】返厂维修
    当电话支持和远程支持都不能解决问题时,客户无特殊要求,返回公司维修点维修。

    三、售后服务流程

  • 设备返厂维修流程及注意事项

    1、首先您需要填写送修单:当您(代理商、客户)反馈出现设备故障,同时电话支持和远程支持都不能解决问题时,需要将设备返厂维修,您必须先下载填写好《优博讯送修单》,打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修地点。

    送修时需要注意的问题:

    ①填写送修单,必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱,其中姓名、公司名须写全名,方便日后查询设备维修进度;注明所寄物品及数量,详细描述设备故障,维修人员才能有效针对性维修。

    ②如果不是配件问题,只需寄裸机,不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;邮寄时一定要包装好,避免屏幕压坏。

    ③送修快递费用问题:保修期内由寄方承担快递费用,保修期外由客户承担来回快递费用;若设备需要原返,客户负责返回快递费用。

    ④送修地址:就近原则,以免耽误您的使用。

    ⑤查询维修进度:凭借设备S/N号或快递单号可向您所寄的维修点查询维修进度, 也可登录我司官网www.elmzwv.com.cn和微信公众号自行查询设备维修情况。

    2、客服收到快递包裹,核对包裹和送修单,若核对无误,客服会直接录入系统;若实物与送修单不符,或经检查设备没有故障,客服会以电话或邮件的形式与您确认核实。

    3、安排工程师检测设备故障,包含常规功能测试,填写维修方案并维修设备。如果是保内人为损坏和过保修期,我们会电话知会您并核实确认,发送报价单 ,您确认故障并同意报价,工程师才执行维修方案。

    维修时相关注意事项:

    ①保修期问题:主机保修期为1年,配件保修期为3个月。

    ②维修时效:一般是5个工作日,除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况,另做处理。

    ③报价单确认:您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)原邮件回复;若报价单发出后30天内未做书面确认,将视为默认设备无需维修,优博讯将相应设备退回给回您,产生的运费由您自行承担。

    ④汇款:签字、盖章确认的报价单发出后,您在三个工作日内完成付款。

    ⑤发票:报价单上勾选开票种类,提供开票资料,与报价单一并回传。

    4、工程师将维修好的设备转交给客服,客服更改售后系统状态,同时系统会自动发送邮件告知您设备已修好。

    5、客服将根据您在《优博讯送修单》上填写的地址将维修好的设备及时寄出,寄出后客服将电话或邮件的方式通知您及时查收设备,如未及时收到请及时与客服联系。

  • 售后维修网点


    序号

    地区

    网点地址

    负责人

    全国统一服务电话

    全国统一服务邮箱

    1

    北京

    北京西城区西直门外大街1号院2号楼14层16C9

    周涛

    400-888-6989

    [email protected]

    2

    天津

    天津市河东区真理东惠家园2号楼3106房

    吴垚

    3

    河南

    郑州市郑东新区中州大道东、安平路南11号楼2单元11层1102

    杨力衡

    4

    河北

    石家庄市长安区都市怡景小区15号楼3单元1704室

    李辉

    5

    湖南

    湖南省长沙市芙蓉区解放东路278号(259号)西栋2305室

    朱兵

    6

    湖北

    武汉市东湖新技术开发区花城大道9号武汉软件新城1.1期A区A2栋404室

    章衡

    7

    山西

    太原市晋源区义井街道办事处义井西街南一条19号12幢5单元4层55号

    梁倩

    8

    内蒙古

    内蒙古呼和浩特市新城区海东路巨华世纪城明祥园10号楼2单元2204号

    仵文东

    9

    辽宁

    辽宁省沈阳市和平区长白西路19-1号1-9-3

    郑志超

    10

    吉林

    长春市南关区东岭小区27栋7单元214室

    任家延

    11

    黑龙江

    哈尔滨市道外区北十二道街34号2单元202室

    豆宪民

    12

    上海

    上海市闵行区中春路8633弄20号306室

    李玉淼

    13

    江苏

    南京市浦口区沿泰山街道天润城16街区23幢1502室

    陈磊磊

    14

    浙江

    杭州市江干区新塘家园东区4-1-301室

    雷平

    15

    安徽

    合肥市蜀山区井岗路1289号原山公馆45幢1005

    王凯

    16

    福建

    福建省福州市晋安区新店镇北三环路201号琴亭信和小区1#楼201单元

    苏廷福

    17

    江西

    南昌市抚生路886号世纪滨江小区6#楼一单元1002房

    熊扬扬

    18

    山东

    山东省济南市历下区花园东路3666号保利华庭13号楼1003室

    汤志勇

    19

    广东

    广州市黄浦区大沙地东路599号大院街36号1202房

    吴小伟

    20

    广西

    广西南宁市青秀区长湖路24号浩天广场503号

    覃真

    21

    海南

    海口市美兰区灵山镇新大洲大道682-8号8号楼一单元301房

    李宏盼

    22

    四川

    成都市武侯区科华北路62号力宝大厦1栋11层16号

    刘东方

    23

    贵州

    贵州省贵阳市白云区马掌坡路542号绿地伊顿公馆A1-13-1

    吴楚

    24

    云南

    云南省昆明市江岸小区5号

    张敏

    25

    西藏

    西藏拉萨市柳梧新区北京大道以西普曲路1号1层18-1-101号

    陈毅军

    26

    陕西

    西安市未央区东风路2号付1号华宇陶苑居3-1-1801室

    杨淳

    27

    甘肃

    兰州市城关区金昌南路132号工会小院向西第三间(商铺)

    谢小芸

    28

    青海

    青海省西宁市城西区西关大街25号20号楼2单元2062室

    殷小伟

    29

    新疆

    乌鲁木齐市水磨沟区五星北路108号五星小区9栋3层2单元302

    周文师

    30

    重庆

    重庆市大渡口区八桥镇御桥路65号5幢18-8号

    胡峰铭

    31

    宁夏

    宁夏银川市兴庆区吉泰幸福世家35号楼2号营业房

    周建伟

    32

    大连

    大连沙河口区华顺街101号4层3号

    张婷婷

    33

    青岛

    青岛市市北区辽宁路228号科信大厦1906号

    张树立

    34

    宁波

    宁波市鄞州区中兴路269号1001

    朱贤军

    35

    厦门

    厦门市软件园三期诚毅北大街8号1101单元之三

    刘思让

    36

    深圳

    深圳市宝安区西乡街道黄田社区杨背工业区三期十一栋二楼A区、三楼A区

    朱瑞光

    深圳市南山区粤海街道学府路63号高新区联合总部大厦36楼


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